Gyakran ismételt kérdések
1. Kik vásárolhatnak a webshopban?
Webáruházunkban csak regisztrált és ellenőrzött szakmai partnerek vásárolhatnak:
- Állatorvosok (számukra a teljes termékkör elérhető)
- Állattartó gazdaságok / telepek, kizárólag állatorvosi felügyelettel rendelhetnek
- Állatpatikák / állatgyógyszertárak (engedéllyel)
- Takarmányboltok (a vényköteles termékek számukra nem elérhető)
2. Vásárolhatnak magánszemélyek?
Nem. A webshop kizárólag szakmai célú (B2B) értékesítést végez.
3. Szükség van vényre a vényköteles állatgyógyszerek rendeléséhez?
Nem szükséges külön vény, mivel rendszerünkben működik egy elektronikus receptgeneráló modul, amely megfelel a jogszabályi előírásoknak.
A rendelés teljesítéséhez azonban szükséges:
- a vásárló állatorvosi praxisengedélyére/működési engedélyre
- a partner regisztrációjához csatolt pecsét és aláírásmintára
A generált recept elektronikus formában kerül megőrzésre és archiválásra a rendszerünkben, a jogszabályban előírtak szerint.
4. Hogyan történik a regisztráció?
A vásárláshoz előzetes regisztráció és jogosultság-ellenőrzés szükséges. A regisztrációhoz kérjük, adja meg a következőket:
Partner típusa
Szükséges dokumentumok
Állatorvos: Praxisengedély, pecsét-és aláírás
Gazdaság / telep: Cégadatok, állatorvos neve és kamarai azonosítója, praxis engedély állatorvosi pecsét-és aláírás, a telep pecsétje és aláírás
Állatpatika: Működési és forgalmazási engedély
Takarmánybolt: Cégadatok, működési engedély
5. A rendszer hogyan kezeli a vényköteles termékeket?
A vényköteles termékek kizárólag azok számára elérhetők, akik:
- állatorvosként regisztráltak és jóváhagyott státuszban vannak, vagy
- gazdaságként / állatpatikaként rendelnek, állatorvosi felügyelettel
A rendelés során a rendszer automatikusan generálja a szükséges receptdokumentációt, és tárolja azt biztonságosan.
Takarmányboltok számára ezek a termékek nem elérhetők.
6. Hogyan történik a kiszállítás?
- Raktáron lévő termékek: 1–3 munkanapon belül
- Speciális kezelést igénylő áruk (pl. hűtött termékek): egyeztetés alapján
7. Milyen fizetési módok érhetők el?
- Banki előre utalás
- Utánvét
- Szerződött partnereink számára egyedi fizetési feltételek
8. Hogyan működik a visszáru?
- Állattartó telepektől, gazdaságokból sem vényköteles, sem vény nélküli termék visszavétele nem lehetséges, higiéniai/ járványügyi feltételekre tekintettel, kivéve persze a szállítási vagy csomagolási hiba esetén
9. Hibás, sérült terméket kaptam – mi a teendő?
Kérjük, 24 órán belül jelezze e-mailben, csatolva a hibáról készült fotó(ka)t. Ügyfélszolgálatunk gyorsan intézkedik a cseréről vagy visszatérítésről.